Kommentare zu: Zu wenig Interaktivität im Elektronischen Rathaus http://www.demos-monitor.de/index.php/zu-wenig-interaktivitaet-im-elektronischen-rathaus/ E-Partizipation - Interaktive Dialogverfahren - TuTech Innovation GmbH Mon, 07 Nov 2011 19:42:14 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Von: M. Erp Consulting http://www.demos-monitor.de/index.php/zu-wenig-interaktivitaet-im-elektronischen-rathaus/#comment-30302 M. Erp Consulting Sun, 08 Nov 2009 17:32:34 +0000 http://www.demos-monitor.de/index.php/zu-wenig-interaktivitaet-im-elektronischen-rathaus/#comment-30302 Dass da ahrt gearbeitet wird, denke ich auch. Ich hoffe aber, dass da noch viel passiert. Dass da ahrt gearbeitet wird, denke ich auch. Ich hoffe aber, dass da noch viel passiert.

]]> Von: industriekletterer-direkt.de http://www.demos-monitor.de/index.php/zu-wenig-interaktivitaet-im-elektronischen-rathaus/#comment-30301 industriekletterer-direkt.de Mon, 26 Oct 2009 23:12:56 +0000 http://www.demos-monitor.de/index.php/zu-wenig-interaktivitaet-im-elektronischen-rathaus/#comment-30301 Ich denke nicht, dass das Ergebnis dieser Studie überrascht. Weiterhin denke ich, dass es kein Geheimnis ist, dass die Beamten in den Behörden keine oder wenig Zeit für eine solche Bearbeitung haben. Bei einem Anruf sind sie belegt, beschäftigt und nicht erreichbar. Bei der Abarbeitung über den E-Mail Kanal stauen sich die Anfragen auf könnten schnell eine Zahl erreichen, die nicht "mal schnell neben der normalen Arbeit" abgearbeitet werden kann. Allerdings gibt es aus meiner Sicht auch positives zuberichten. So funktioniert doch beispielsweise das Einreichen der Steuern via Elster problemlos. Mit meinem Finanzamt kann ich ebenfalls problemlos per E-Mail kommunizieren - sogar direkt mit dem für mich zuständigen Sachbearbeiter! Ich denke, hier wird hart gearbeitet. Sicherlich sind sich die politschen Stellen um den Mangelzustand bewusst und sind bemüht hier aufzuholen. Allerdings braucht das, wie so immer bei Neueinführeungen Zeit! Die Beamten müssen in die Software (CRM) eingewiesen und geschult werden. Dieses System muss zunächst auch erst einmal installiert werden... Ich denke nicht, dass das Ergebnis dieser Studie überrascht. Weiterhin denke ich, dass es kein Geheimnis ist, dass die Beamten in den Behörden keine oder wenig Zeit für eine solche Bearbeitung haben. Bei einem Anruf sind sie belegt, beschäftigt und nicht erreichbar. Bei der Abarbeitung über den E-Mail Kanal stauen sich die Anfragen auf könnten schnell eine Zahl erreichen, die nicht “mal schnell neben der normalen Arbeit” abgearbeitet werden kann.

Allerdings gibt es aus meiner Sicht auch positives zuberichten. So funktioniert doch beispielsweise das Einreichen der Steuern via Elster problemlos. Mit meinem Finanzamt kann ich ebenfalls problemlos per E-Mail kommunizieren – sogar direkt mit dem für mich zuständigen Sachbearbeiter!

Ich denke, hier wird hart gearbeitet. Sicherlich sind sich die politschen Stellen um den Mangelzustand bewusst und sind bemüht hier aufzuholen. Allerdings braucht das, wie so immer bei Neueinführeungen Zeit! Die Beamten müssen in die Software (CRM) eingewiesen und geschult werden. Dieses System muss zunächst auch erst einmal installiert werden…

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